Política de Reembolso

💸 Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, confira abaixo as condições e prazos para solicitar reembolso, devolução ou troca.

🔁 Prazo para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, com direito ao reembolso integral.

📝 Condições para Devolução

O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem indícios de uso

  • Com todos os acessórios, brindes e nota fiscal

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso.

❗ Itens que não podem ser devolvidos

  • Produtos usados, com lacres violados ou danificados pelo cliente

  • Itens personalizados sob encomenda

  • Produtos com vencimento curto (no caso de perfumes, cosméticos etc.)

🔄 Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou danos de transporte, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso. Envie fotos e descrição do problema para agilizar o processo.

💳 Forma de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, conforme operadora)

  • PIX ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

🚚 Frete

  • Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

  • Em caso de produto com defeito ou erro no envio: o frete de devolução será pago por nós.

📬 Como Solicitar

Envie um e-mail para: atendimento@imperiodoskits.com com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

  • Fotos (se aplicável)

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as orientações para devolução.

Última atualização: 05/05/2025